POSTVENTA

Horario de atención

Lunes a Viernes de 09:00hrs a 14:00 hrs y de 15:00 hrs. a 18:00 hrs.

Contacto

+569 7499 0412 | [email protected]


Garantías

La Ley General de Urbanismo y Construcciones contempla periodos de garantías en el caso de presentarse defectos o fallas en su inmueble, que no se hayan producido por el desgaste común de los materiales o por el mal uso. Los plazos son:

· 10 años cuando se presenten fallas o defectos que afecten a la estructura.
· 5 años para fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones.
· 3 años si aparecen fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o acabados de las obras.




Proceso de postventa y condiciones

Paso 1: INGRESO DE SOLICITUD

Antes de ingresar su solicitud usted deberá haber verificado lo siguiente:

· Haber efectuado las mantenciones.
· Encontrarse dentro del plazo de garantía legal.
· Que la solicitud no sea referente a un área en la que haya existido manipulación o intervención de terceros.

Si se cumplen las condiciones descritas anteriormente deberá ingresar su solicitud atreves del link indicado y completar el formulario con los datos solicitados.

Nota: En caso de que la solicitud no corresponda a postventa, deberá pagar los costos correspondientes a la visita de evaluación.

Paso 2: COORDINACIÓN DE VISITA DE EVALUACIÓN

Si corresponde, de acuerdo a la información entregada al momento del ingreso de la solicitud, en un plazo de 2 días hábiles la unidad de postventas, vía llamado telefónico, lo contactará para coordinar una fecha y hora para hacer la visita de evaluación.

Paso 3: VISITA DE EVALUACIÓN

En la visita de evaluación se verificará la correspondencia de la observación señalada.
· Si la observación corresponde, se coordinará una nueva fecha para el inicio de los trabajos.
· Si la observación no corresponde se informará en el momento y se enviará un correo con la información.
· En caso de que no exista claridad en el diagnóstico del problema se podrá recurrir a la opinión de un tercero especialista, para lo cual se podrá realizar una nueva coordinación para visita de evaluación.

Paso 4: COORDINACIÓN Y EJECUCIÓN DE TRABAJOS

Realizado el diagnostico se coordinará una fecha para el inicio de los trabajos, para lo cual nos contactaremos vía telefónica con el propietario y/o con un tercero autorizado.

Una vez coordinada la visita se enviará un correo con la fecha acordada al solicitante.

La ejecución será lo más pulcra posible, sin afectar otros elementos constructivos, mobiliario o pertenencias del propietario. Todas las reparaciones o trabajos que se ejecuten serán en conformidad a las tolerancias y estándares establecidos en el Manual de Tolerancias de la Corporación de Desarrollo Tecnológico de la Cámara Chilena de la Construcción.

La duración de la ejecución de algunos trabajos, podría involucrar un tiempo mayor por variables climáticas, técnicas o disponibilidad de materiales por parte de algún proveedor, motivo que será informado al propietario.

Paso 5: TERMINO DE TRABAJOS

Una vez terminadas las reparaciones y cuando cuenten con la aprobación del propietario o residente autorizado, deberá firmar la Orden de Trabajo indicando su conformidad. En caso de no encontrarse en el departamento, deberá enviar un correo indicando su conformidad.

Paso 6: NOTIFICACIÓN DE CIERRE

La unidad de postventa enviará un correo de notificación indicando el cierre de solicitud, por tres motivos:
· Observaciones Subsanadas: Cuando existe conformidad del Propietario

· No Corresponde: En caso de que el problema detectado no corresponda a postventa.
· No se pudo coordinar: Cuando no se logra coordinar la visita de diagnóstico o ingreso de trabajo con el propietario en un plazo de 10 días hábiles, por razones atribuibles a él. En este caso se cerrera la solicitud de postventa y deberá ingresar una nueva solicitud.



SOLICITUDES EN CASO DE EMERGENCIA:

En casos que se produzcan emergencias fuera del horario de atención de postventas, el solicitante deberá buscar una solución temporal, hasta que se pueda tomar contacto. Una vez registrado el requerimiento, este será considerado como primera prioridad en el listado de solicitudes. En casos en que la emergencia ocurra dentro del horario de atención de postventas, el solicitante deberá llamar inmediatamente al número +569 7499 0412

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